Bei kundenfokussiertem Marketing dreht sich alles um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Nichts Neues finden Sie? Bei genauerem Hinschauen vielleicht doch, denn in der Realität betrachten Unternehmen Prozesse meist nur aus ihrer Perspektive. Daran ist auch nichts verkehrt, nur kennt man so eben nur einen, den eigenen Blickwinkel.
Wissen über den Kunden
Wünsche und Bedürfnisse der Kunden bilden die Basis für kundenfokussiertes Marketing.
Dialog mit dem Kunden
Kommunikation auf Augenhöhe erleichtert das Anpassen des Angebots an die Zielgruppe.
Magic Moments für den Kunden
Wertschätzung und emotionale Ansprache schaffen positive Kundenerlebnisse.
Beratung & operative Umsetzung
Kundennutzen
Kunden kaufen nicht vorrangig Produkte und Dienstleistungen, sondern die beste Problem-Lösung für ihre Bedürfnisse.
Die Basis kundenorientierter Nutzenkommunikation ist, leicht verständlich zu machen, was das eigene Angebot für den Kunden tun kann. Beantwortet sie gleichzeitig unbewusste Kundenfragen, wie: „Was habe ich davon?“ und „Warum soll ich das kaufen?“ sind Sie einem erfolgreichen Abschluss einen großen Schritt näher.
Kommunikation & Inhalte
Gut lesbare Texte vereinfachen die Suche nach Information und senken Kaufhürden. Sind Ihre Beschreibungen wie für Ihre Kunden gemacht?
Wissen Sie genau, wann Ihre Kunden welche Information für die Entscheidungsfindung brauchen?
Klare Kommunikation, in einer dem Kunden angepassten Sprache erklärt rasch das Wesentliche und schafft Vertrauen. So vermitteln Sie Ihren Kunden, dass Sie genau verstehen, was sie brauchen und auf ihre Bedürfnisse eingehen.
Magic Moments & Service Excellence
Suchen Sie nach einem Weg, sich vom Mitbewerb abzuheben? Positive Kundenerlebnisse und herausragender Service machen unverwechselbar und weniger austauschbar. Darüber hinaus, werden Sie Ihre Kunden nachhaltig begeistern. Und zufriedene Kunden sind weniger wechselbereit. Finden Sie Ihre magischen Momente und schaffen Sie sich Alleinstellungsmerkmal und Wettbewerbsvorteil durch eine emotionale und persönliche Verbindung zu Ihren Kunden.
Customer Touchpoint Management
Überlassen Sie Ihre Kunden nicht dem Zufall. Kundenkontakte finden in jedem Fall statt, ob Sie sie nun planen oder nicht. Und jeder Kontaktpunkt prägt das Image Ihres Unternehmens. Nur wer die Kundenreise versteht, kann sie für seine Kunden optimieren und negative Effekte vermeiden. Wir analysieren die relevanten Kontaktpunkte aus Kundenperspektive und helfen dabei, dass Ihre Kunden auch ans Ziel ihrer Reise kommen.
Prozessoptimierung aus Kundensicht
Sie fragen sich, warum Sie Kunden während des Verkaufsprozesses verlieren?
Erkennen Sie, wie Sie Ihre internen Prozesse auch für Ihre Kunden überzeugend einfach und angenehm gestalten können. Erst aus Kundensicht werden mögliche Hürden, komplizierte Vorgänge und eventuelle Show-Stopper sichtbar. Finden wir gemeinsam heraus, wie Sie es Ihren Kunden noch leichter und angenehmer machen können.
Strategisches Kundenfeedback
Wissen Sie immer, was Ihre Kunden über Sie denken? Etablieren Sie Feedback-Prozesse und erhalten Sie so aktuelle und unmittelbare Rückmeldungen. Erfassen Sie positive oder negative Kritik relevanter Kundengruppen, um Ihr Angebot anzupassen oder rechtzeitig gegenzusteuern. Verwerten Sie diese wertvollen Anregungen und lernen Sie mit Hilfe Ihrer Kunden immer besser, was diese brauchen.
Unser Beratungsprozess
Wir haben einen strukturierten Prozess entwickelt, der Projekte in einzelne Arbeitsschritte unterteilt. So lassen sich die Ergebnisse in den operativen Alltag gut integrieren und jederzeit agil anpassen.
1
STATUS QUO
Erhebung des Ist-Zustandes, Recherche & Sichtung
2
ZIELDEFINITION
Festlegen von Prioritäten und Zeithorizont
3
MASSNAHMEN
Planung & Festlegen von Teilzielen
4
UMSETZUNG
Aufgabenverteilung, Prozessbegleitung & Feedback
5
KONTROLLE
Soll-Ist-Vergleich & Qualitätsmanagement